Comment pouvons-nous vous aider ?

Le refus intervient généralement lorsque la connexion bancaire ne permet pas de valider votre dossier automatiquement : niveau de revenu insuffisant (si vous êtes un particulier), société trop récente…

Pensez bien à aller jusqu'au bout du parcours de paiement et à connecter tous vos comptes bancaires afin de maximiser les chances de voir votre commande acceptée !

Oui. Si un premier paiement a été prélevé et que la commande est annulée, le remboursement est effectué sur votre compte bancaire.

Certaines banques en ligne ou banques régionales ne sont pas compatibles avec notre système de connexion bancaire automatique. Dans ce cas, nous vous envoyons un lien sécurisé pour récupérer votre fiche d'imposition, ce qui nous permet de traiter votre dossier manuellement.

Une fois votre dossier validé, vous recevrez :

• Un lien pour régler la première mensualité, l'apport initial et compléter votre identification
• Un lien pour mettre en place votre mandat de prélèvement SEPA

Contactez-nous à [email protected] pour démarrer cette procédure.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] ou via votre espace client.

Selon votre situation, nous pouvons vous demander :

• Une connexion à votre banque
• Une pièce d'identité valide
• Votre dernier avis d'imposition

Dans certains cas, une connexion directe à votre banque suffit pour valider votre demande.

Le délai de livraison varie selon le partenaire vendeur et la disponibilité du produit. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre boutique partenaire afin d'avoir une réponse adaptée à votre situation.

Le premier prélèvement est effectué dès la validation de la commande, indépendamment de la date de livraison. Pour toute information concernant le délai de livraison, nous vous invitons à vous rapprocher directement de la boutique partenaire.

La carte grise est traitée par l'ANTS après transmission par le vendeur. Ce délai est indépendant de GreenLeaze.

Si vous attendez depuis plus de 4 semaines, contactez notre support qui fera le point avec le partenaire concerné.

La date de prélèvement est définie lors de la souscription et correspond à la date de votre premier paiement. Elle est visible dans votre espace client et dans votre contrat.

Rendez-vous sur votre espace client pour mettre à jour votre mandat SEPA. Sans mandat actif, vos prélèvements ne pourront pas être effectués et un retard de paiement pourra être constaté, ce qui risquerait d'engendrer des frais supplémentaires.

Connectez-vous à votre espace client pour régulariser votre situation. En cas de difficulté, contactez le support pour trouver une solution : [email protected].

Oui. Vos factures sont disponibles dans votre espace client. Si une facture est manquante ou si vous avez besoin d'un récapitulatif annuel, contactez le support en précisant la période concernée.

Regardez si les pop-ups n'ont pas été bloquées par votre navigateur. Essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Mozilla Firefox…) ou un autre appareil. Si le problème persiste, contactez le support via le chat disponible en bas à droite du site internet et de l'espace client, qui vous transmettra la facture par e-mail.

GreenLeaze propose une Location Longue Durée (LLD). Il s'agit d'un abonnement mensuel sur une durée déterminée (12, 24 ou 36 mois), sans option d'achat.

Oui, il est possible de prolonger la durée de votre contrat de location. Nous vous invitons à contacter notre service client via le chat pour en faire la demande et obtenir un devis personnalisé.

Votre contrat et votre échéancier sont disponibles dans votre espace client GreenLeaze.

À la fin de votre abonnement, vous aurez le choix de :

• Garder le produit sans engagement (vous pouvez le rendre quand vous le voulez avec un mois de préavis)
• Prolonger votre abonnement, avec une réduction de 30 % sur vos mensualités
• Racheter votre produit, avec une réduction
• Rendre le produit

Si vous n'avez pas signifié votre souhait de ne pas renouveler avant la date d'échéance, votre contrat peut être prolongé automatiquement. Signalez votre intention de non-renouvellement dans votre espace client ou par e-mail dès que vous souhaitez l'interrompre.

Pour racheter votre produit, rapprochez-vous directement de la boutique partenaire auprès de laquelle vous avez souscrit votre abonnement. Elle vous communiquera les conditions de rachat applicables, et les possibilités d'upgrade de votre produit.

Attention, votre abonnement vous engage à payer les mensualités jusqu'à la fin de la période minimale d'engagement. Cependant, dans certains cas, le vendeur partenaire peut accepter de reprendre votre produit de manière anticipée. Des frais de rupture anticipée s'appliquent, et peuvent aller jusqu'au montant des mensualités restantes.

Voici la procédure :

• Envoyez votre demande par e-mail à [email protected]
• La boutique partenaire vous communique le montant des frais sous 4 jours ouvrés
• Une fois les frais réglés, la procédure de retour du produit est déclenchée

Pour le retour de votre vélo, rapprochez-vous directement de la boutique : elle vous indiquera les démarches à suivre et organisera la restitution avec vous. Pensez à anticiper votre demande, car un préavis d'un mois est requis avant toute résiliation.

La garantie légale de conformité est assurée par le vendeur partenaire auprès duquel vous avez souscrit à l'offre GreenLeaze : ainsi, les problèmes de batterie, moteur, défaillance du système et autres problèmes de SAV sont gérés directement avec le vendeur.

Ces types de problèmes ne sont pas pris en charge par la couverture GreenLeaze, qui couvre uniquement les casses accidentelles et les vols. Les dommages d'usure courante (pneu crevé, freins) sont donc à la charge de l'abonné.

Pour ces situations, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre boutique partenaire, qui pourra vous orienter vers la solution de réparation la plus adaptée.

La prise en charge est confirmée sous 24 à 48 h ouvrées. L'intervention en atelier peut prendre 1 à 3 semaines selon la disponibilité des pièces et la localisation. Vous pouvez suivre l'avancement depuis votre espace client.

La couverture GreenLeaze inclut :

• Les casses accidentelles : réparation ou remplacement par un modèle reconditionné équivalent, dans la limite de la valeur du bien au moment de l'incident, à raison d'une intervention par an
• Les vols : remplacement par un modèle reconditionné identique ou iso-fonctionnel (sous conditions)

Elle ne couvre pas :

• Les pannes mécaniques ou électroniques d'origine interne (assistance électrique, dysfonctionnement système, batterie)
• Les dommages d'usure courante (rayures légères, pneu crevé, freins usés)

Pour ces situations, rapprochez-vous de votre boutique partenaire.

Un remboursement ou un décalage de mensualité peut être envisagé dans certains cas (sinistre en cours, réparation longue couverte par GreenLeaze). Contactez le support en décrivant votre situation : chaque cas est examiné individuellement.

Pour un dépannage, contactez le support GreenLeaze via l'espace client ou par mail. Selon votre contrat, une assistance nomade peut être incluse.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Sinistre », et remplissez le formulaire de déclaration. Joignez des photos du dommage. L'équipe reviendra vers vous pour organiser la prise en charge.

Votre contrat d'assurance est disponible dans votre espace client GreenLeaze, dans la rubrique « Documents » ou « Mon contrat ». Si vous ne le trouvez pas, contactez le support.

Rendez-vous sur client.greenleaze.com et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription. Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos contrats, vos factures, déclarer un sinistre ou une demande SAV, et gérer vos paiements.

Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail liée à votre contrat. C'est l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu votre message de confirmation lors de votre commande. Si le problème persiste, contactez le support via le chat.

Oui, vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire ou votre mandat SEPA depuis votre espace client, rubrique « Paiement » ou « Mon compte ».

De nombreuses collectivités proposent des aides à la location de vélos à assistance électrique. Pour en bénéficier, vous pouvez généralement présenter votre contrat GreenLeaze et vos factures, disponibles dans votre espace client. Renseignez-vous auprès de votre mairie ou de votre région pour connaître les dispositifs disponibles.

Oui, une couverture casse et vol est incluse dans votre abonnement GreenLeaze :

• Casse accidentelle : réparation ou remplacement (1 fois par an, dans la limite de la valeur du bien)
• Vol : remplacement par un modèle reconditionné équivalent

En revanche, les pannes mécaniques, défaillances électroniques et dommages d'usure ne sont pas couverts. Consultez votre contrat d'assurance dans votre espace client pour les conditions exactes.

Il est déconseillé de laisser le vélo en extérieur de manière prolongée (intempéries, risque de vol accru). Si vous n'avez pas d'espace intérieur, utilisez un antivol de qualité et signalez-le lors de la souscription car cela peut impacter la couverture vol.